身份证有误,请重新输入。

退换货流程

一、 退换货操作指南

1、 网络自助办理退货

  1) 登陆账号(必须是您购买商品的账号);

  2) 联系客服,提供您所购产品的订单号,描述您退货的理由;

  3) 提交完成后,客服会根据您的情况为您办理退货事宜,请保持电话畅通;

  4) 香港地区换款及钻石升级服务需在当地办理。


2、体验中心退换

  1) 我们建议您就近选择您所在的城市DR求婚钻戒的真爱体验店,按照预约时间前往体验中心,处理退换事宜;

  2) 香港地区换款及钻石升级服务需在当地办理;

说明: 如果我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件后,您的退款将在7个工作日内退还给您(信用卡支付除外)。


二、 回寄地址

DR珠宝售后部地址:广东省深圳市罗湖区布吉路1008号富基PARK大厦1205 
邮编:518000
联系人:吴秋霞
电话:0755-25506958


三、扣除定制费用说明

 首次收到商品后,您享受15天内无理由退货服务,若因非质量问题等个人原因办理退货的,须扣除对应定制费《DR产品定制费用标准(中国大陆)》;如首次收到商品后15天内已办理售后服务的,该商品不享受退货服务。

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四、注意事项

   1、商品必须保持原来购买的形态,包括所有产品文件资料等,如商品、产品文件(发票、证书等)遗失、损坏则按照DR提供的赔偿标准进行赔偿;

   2、退货需要将配套:包装、销售清单、发票、检测证书以及商品附上售后服务卡一并寄回;(售后服务卡需备注:收件人姓名、手机号码、收件地址、服务详情以及所寄回物品明细)

   3、建议顺丰快递或中国邮政EMS 全额投保寄回,需要客户承担来回快递和保价费用,DR提供免工费维护服务;

   4、因退货过程中(货品经DR验货签收之前)发生的丢失和损坏,DR概不负责,敬请谅解;

   5、下单48小时后如因个人原因申请退货,则需扣除相应定制服务费用(现货类商品除外),详细费用标准:


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此规则更新于2019年1月19日,自更新之日起生效


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